よくあるご質問
- The SEMI GEL NAILについて
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Q
セミジェルネイルはどの大きさを選べばいいですか？
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A
自爪にぴったりと合うサイズのセミジェルネイルではなく、自爪の両端に1mmの余白がもてる横幅のセミジェルネイルを選んでください。剝がれやすさ防止に繋がります。
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Q
手順はどこに書いてありますか？
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A
HOW To TeMOTをご覧ください。
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Q
どれくらい光を当てたらいいですか？
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A
ジェルライトが消えるまで光を当ててください。
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Q
ライトで固めた時に熱くなるのですが
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A
熱さや痛みを感じた際には、ライトから出し再度入れ直してください。
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Q
すぐ取れてしまったのですが
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A
シールがとれやすくなる原因としては、以下のことがあげられます。
- 付け方に問題がある
- 維持の仕方に問題がある
- 開封後、1ヶ月以上経過している
- 開封後、1ヶ月以内だが寒いところにおいているなど保管方法に問題がある
リンク
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Q
長持ちさせるためにはどうしたらいいですか？
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A
Tips for Nailをご覧ください。
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Q
セミジェルネイルが浮いてきましたが、どうしたらいいですか？
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A
該当箇所にトップコートを薄く塗り、ジェルライトで硬化することで補強しましょう。
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Q
どのようにオフしたらいいですか？
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A
How to Removeをご覧ください。
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Q
自爪が剥がれてしまいました
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A
自爪が剥がれる原因としては、以下のことがあげられます。
①オフの仕方に問題がある
詳しい付け方/維持の仕方はHOW To TeMOTをご覧ください。
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Q
どのように保存したらいいですか？
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A
箱に入れて直射日光を避けてください。
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Q
- Custom for Nailについて
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Q
パウダーはいつ使えばいいですか？
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A
セミジェルネイルにトップコートを塗る前にご利用ください。
詳しくは、How to NAIL POWDERをご覧ください。
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Q
どのように保存したらいいですか？
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A
箱に入れて直射日光を避けてください。
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Q
- Hand Careについて
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Q
Coming Soonとありますが、いつ頃発売されますか？
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A
現在は未定となっております。
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Q
- ご注文について
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Q
ご注文確認メールが届きません。
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A
マイページからご登録いただいているメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
正しく入力されているものの、メールが届かない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。
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Q
注文したばかりの商品はキャンセルできますか？
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A
注文手続き完了後、お客様都合によるお申し込みのキャンセル・商品の返品/交換は、原則としてお受け致しかねます。
あらかじめご注文内容をよくお確かめの上、ご購入ください。
商品に欠陥がある場合や誤配送のみ受付可能となりますので、その場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。
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Q
電話・FAXなどでの注文はできますか？
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A
webからの注文のみ承っております。
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Q
定期購入商品のデザインの変更はどこからできますか？
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A
マイページよりご変更くださいませ。
「定期便情報」>該当商品の「詳細を見る」> 「セット商品の内容を編集する」
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Q
単品から定期便コースへ変更できますか？
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A
マイページTOPの購入品から「定期便で再購入する」をご利用ください。
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Q
前回の商品がまだ余っています。次回の発送分をお休みできますか？
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A
次回発送予定日の5日前まで、マイページで定期便のスキップを受け付けております。
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Q
登録している住所は変更できますか？
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A
マイページよりご変更いただくことが可能です。
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Q
以前注文した内容はどこで確認できますか？
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A
マイページよりご変更いただくことが可能です。
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Q
ギフト包装は出来ますか？
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A
大変申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。
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Q
定期便とはどういうサービスですか？
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A
お客様にご指定いただいたタイミングで、定期的にお好きな商品をご自宅へお送りするサービスです。
詳しくは、以下のURLをご覧ください。
URL
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Q
- お届けについて
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Q
お届けの時間指定はできますか？
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A
宅急便コンパクトであれば可能。ただ、商品によってかわるため、お客様自身でご指定いただくことはできかねます。
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Q
注文してどのくらいで届きますか？
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A
【定期便初回および単品のご注文の場合】注文から通常、翌営業日に発送し1週間程度でお届けいたします。営業日は日曜・祝日を除く平日になります。
【定期便2回目以降の場合】15日、30日、45日でお客様が選んだサイクルでのお届けとなります。出荷日はマイページにてご確認いただけます。なお、営業日は日曜・祝日を除く平日になります。
※お届け先が離島等の一部地域の場合はさらに数日を要する場合があります。 ※受注状況等により、出荷日が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
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Q
送料はかかりますか？
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A
送料は以下となっております。
単品購入:全国一律500円（税込 550円）
定期購入:無料
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Q
お届け方法は？
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A
ヤマト運輸でお送りいたします。
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Q
配送状況はどこで確認できますか？
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A
マイページでご確認お願いいたします。
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Q
次回のお届け先を変更したいです。
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A
配達目安日から10日前までにマイページよりご変更お願いいたします。
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Q
海外配送はできますか？
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A
大変申し訳ございませんが、現在海外発送は承っておりません。
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Q
定期便は解約できますか？
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A
定期便を解約されたい場合は次回商品発送予定日の10日前までにお電話にてご連絡をお願いいたします。
また、特定の配送日のみキャンセルする場合（スキップ）は、配達目安日から10日前までにマイページよりご変更お願いいたします。
TEL:050-1807-3245
受付時間:10:00〜17:00
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Q
返品はできますか？
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A
商品に欠陥がある場合や誤配送のみ受付可能となりますので、その場合はお客様窓口までご連絡ください。
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Q
クーリング・オフはできますか？
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A
大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
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Q
次回発送予定日はどこで確認できますか？
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A
マイページよりご確認いただけます。
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Q
- 支払いについて
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Q
支払い方法の種類は？
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A
クレジットカード(一括)・後払い（GMO後払い）・Amazon Payがございます。
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Q
支払い手数料はかかりますか？
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A
後払い手数料のみ、1件につき300円（税込330円）をいただいております。
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Q
お支払い方法は変更できますか？
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A
マイページよりご変更いただくことが可能です。
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Q
クレジットカードの変更はできますか？
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A
マイページ「クレジットカード情報」よりご変更いただくことが可能です。
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Q
クレジットカードは削除できますか？
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A
マイページ「クレジットカード情報」より削除いただくことが可能です。
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Q
登録している住所は変更できますか？
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A
マイページ「会員情報」よりご変更いただくことが可能です？
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Q
領収書の発行はできますか？
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A
マイページ「購入履歴」>該当の「受注詳細」よりご発行いただくことが可能です。
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Q
後払いとはどのような支払い方法ですか？
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A
商品の到着を確認してから、コンビニ・銀行・郵便局で後払いできる 安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品発送後、別送にて1週間程度でお届けいたしますので、発行から14日以内に お支払いをお願いします。
【ご注意】 後払い手数料：300円（税込 330円）
後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供するGMO後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を 提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で50,000円（税抜）までです。
詳細は下記URLよりご確認下さい。
https://www.gmo-ps.com/customer_2/
ご利用が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
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Q
後払いの請求書を紛失しました。
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A
GMO後払いお客様サポート窓口へお電話ください。
TEL：0570-666-350 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み）
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Q
後払いの請求書が届かないのですが？
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A
商品到着後、1週間以内に後払い請求書が送られます。
1週間以上経っても届かない場合、 GMO後払いお客様サポート窓口へお電話ください。
再発行の手続きが可能です。
TEL：0570-666-350 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み）
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Q
- その他について
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Q
店頭で買える場所はありますか？
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A
webのみのお取り扱いとなります。
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Q
公式LINEへお問合せをしましたが、返信がありません
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A
ご迷惑おかけしております。
営業時間外に頂きましたお問い合わせは、ご返信までお時間をいただく場合がございます。
順次ご対応しておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
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Q